Términos del servicio
Bienvenido a Carnes Kar. Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web, incluyendo la compra de productos, despacho a domicilio, retiro en tienda, medios de pago, condiciones de entrega y consideraciones relacionadas con productos cárnicos y alimentos perecibles.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón social: Carnes Kar Limitada
RUT: 78.979.690-4
Domicilio: Maipú 105, Los Andes, Región de Valparaíso.
Representante legal: Gabriel Alejandro Acevedo Zambrano
Correo electrónico: tienda@carneskar.cl
Teléfono: +56 9 2973 1154 (llamadas y WhatsApp)
Carnes Kar desarrolla actividades relacionadas con la comercialización de productos de carnicería, entre otras actividades comerciales declaradas.
Las compras realizadas en el sitio web son efectuadas por Carnes Kar Limitada, que actúa como vendedora, recibe el pago y emite la boleta o factura correspondiente. La venta en línea se realiza únicamente a través de sucursales operadas por Carnes Kar Limitada.
2. COMPRA DE PRODUCTOS
A través de nuestro sitio web, los clientes podrán consultar y adquirir los productos disponibles en nuestro catálogo.
Los productos, precios, formatos, promociones y disponibilidad publicados en el sitio web podrán variar según el stock y las condiciones comerciales vigentes.
Venta en línea por sucursal
La venta en línea se habilita de forma gradual en nuestras sucursales. Las sucursales habilitadas para la venta en línea y las modalidades de entrega disponibles en cada una (despacho a domicilio o retiro en tienda) se informan en el sitio web y durante el proceso de compra.
Durante el proceso de compra, el cliente elegirá, entre las sucursales habilitadas, la sucursal que atenderá su pedido. Esa sucursal preparará y entregará el pedido, y quedará registrada en la compra.
Precios
Los precios publicados en el sitio web son los mismos para todas las sucursales habilitadas para la venta en línea y se informan con IVA incluido. El precio aplicable a la compra es el informado antes de confirmar el pago.
Confirmación de la compra
La compra se entenderá confirmada una vez que el pago haya sido correctamente procesado y validado. Carnes Kar enviará al correo electrónico informado por el cliente una confirmación escrita de la compra, que incluirá el detalle de los productos, el precio total pagado, el costo de despacho cuando corresponda, la modalidad de entrega o retiro y el plazo estimado de entrega.
Esta confirmación se enviará de forma automática una vez que el medio de pago (Webpay de Transbank) autorice la transacción. Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no quedará confirmado y el cliente será informado de ello en pantalla, sin que se realice cargo alguno.
Antes de confirmar la compra, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y podrá revisarlos, descargarlos o imprimirlos.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Capacidad para comprar
Solo podrán comprar en el sitio web las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al confirmar la compra, el cliente declara cumplir con este requisito.
Imágenes referenciales
Las fotografías e imágenes de los productos publicadas en el sitio web son referenciales. El color, el corte, la forma, el marmoleo y la presentación pueden variar respecto del producto entregado, por tratarse de productos naturales, sin que ello afecte su calidad ni el precio pagado.
Errores evidentes en la información publicada
Si por un error técnico o de digitación se publica un precio, una descripción o una condición manifiestamente errónea (por ejemplo, un precio notoriamente inferior al de mercado), Carnes Kar informará al cliente y podrá dejar sin efecto la compra afectada, devolviendo íntegramente lo pagado al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.
3. MONTO MÍNIMO DE COMPRA
Para realizar pedidos con despacho a domicilio, el monto mínimo de compra es de $40.000.
Este monto corresponde exclusivamente al valor de los productos adquiridos y no incluye el costo de despacho, cuando corresponda.
El monto mínimo podrá estar sujeto a modificaciones informadas previamente en el sitio web.
4. PRODUCTOS
Carnes Kar comercializa productos de distintas categorías, entre ellas:
- Carnes de vacuno.
- Carnes de cerdo.
- Carnes de pollo y otras aves.
- Productos congelados.
- Cecinas y embutidos.
- Productos para parrilla.
- Productos complementarios.
- Packs y promociones.
- Otros productos disponibles en nuestras tiendas y catálogo online.
La disponibilidad de cada producto dependerá del stock existente al momento de preparar el pedido.
5. FORMATOS Y PESOS
Los productos podrán comercializarse por kilogramo, unidad, bandeja, pieza o en otros formatos determinados en la publicación correspondiente.
En aquellos productos comercializados por peso, el peso indicado en el sitio web podrá ser aproximado, debido a las características propias de los cortes y procesos de preparación.
Los productos podrán presentar pequeñas variaciones de peso respecto del valor referencial publicado.
En los productos comercializados por peso, el precio publicado corresponde al peso referencial indicado en cada producto y Carnes Kar entregará, a lo menos, dicho peso referencial. El cliente nunca pagará un monto superior al aceptado al momento de la compra, aun cuando el peso entregado sea mayor.
6. PRODUCTOS PORCIONADOS Y CORTES
Cuando el cliente solicite cortes, porcionados, molidos, laminados u otras preparaciones especiales, estos serán preparados de acuerdo con la solicitud realizada y estarán sujetos a las características propias de cada producto.
Debido a que se trata de productos preparados y manipulados individualmente, pueden existir variaciones razonables en peso, grosor o dimensiones.
7. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido, Carnes Kar podrá informar al cliente y ofrecer:
- La sustitución por otro producto, previa aceptación del cliente.
- La eliminación del producto faltante del pedido.
- La devolución del valor correspondiente al producto no disponible.
No se realizará el reemplazo de un producto por otro de manera unilateral cuando ello implique un cambio relevante en sus características o valor.
Cuando corresponda devolver el valor de un producto no disponible, la devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que se informe al cliente.
8. DESPACHO A DOMICILIO
Carnes Kar ofrece despacho a domicilio en las comunas y localidades de cobertura informadas en el sitio web y durante el proceso de compra, cuando este servicio se encuentre habilitado para la sucursal que atiende el pedido.
Los despachos se realizan bajo un sistema de costo fijo según zona o comuna, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.
El servicio de despacho está disponible para compras iguales o superiores a $40.000.
Horario de despacho
Las entregas se realizan entre las 10:30 y las 17:30 horas. Los horarios corresponden a ventanas generales de entrega y no necesariamente representan una hora exacta de llegada al domicilio.
9. PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos con despacho a domicilio serán entregados dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas. El plazo comenzará a contabilizarse una vez confirmado y validado el pedido.
El tiempo de entrega puede variar según:
- Comuna de destino.
- Día y horario de realización de la compra.
- Disponibilidad de productos.
- Volumen de pedidos.
- Condiciones de tránsito.
- Situaciones excepcionales que puedan afectar la operación logística.
Si el pedido no es entregado dentro del plazo informado por causas atribuibles a Carnes Kar, el cliente podrá optar entre esperar la entrega en una nueva fecha acordada o dejar sin efecto la compra y solicitar la devolución íntegra de lo pagado, incluido el costo de despacho.
Importante: Carnes Kar no cuenta actualmente con servicio de despacho express.
Entrega no realizada por causa del cliente
Si al momento de la entrega no hay quien reciba el pedido en la dirección informada, o la dirección es incorrecta o inaccesible, Carnes Kar intentará contactar al cliente. De no ser posible, el pedido regresará a la sucursal y se coordinará un nuevo despacho, cuyo costo será de cargo del cliente, o su retiro en tienda. El costo del despacho no realizado no será reembolsado.
10. NUESTRAS SUCURSALES
Carnes Kar cuenta con 35 sucursales a lo largo del país:
| Localidad | Dirección |
|---|---|
| Región de Arica y Parinacota | |
| Arica | Terminal Asoagro, Arica |
| Región de Tarapacá | |
| Iquique | Vivar 670, Iquique |
| Región de Antofagasta | |
| Antofagasta | Prat 637, Antofagasta |
| Antofagasta Las Pulgas | Pantaleón Cortés 936, Antofagasta |
| Calama | Latorre 1981, Calama |
| Calama II | Latorre 1855, Calama |
| Región de Atacama | |
| Copiapó | Chacabuco 350, Copiapó |
| Copiapó II | O'Higgins 566, Copiapó |
| Vallenar | Prat 1190, Vallenar |
| Región de Coquimbo | |
| La Serena - Cordovez | Cordovez 545, La Serena |
| La Serena - Recova | Cienfuegos 391, La Serena |
| Coquimbo | Aldunate 1446, Coquimbo |
| Ovalle | Vicuña Mackenna 131B, Ovalle |
| Ovalle II | Benavente N.º 2, Ovalle |
| Región de Valparaíso | |
| San Felipe | Prat N.º 952, San Felipe |
| Los Andes - Maipú | Maipú N.º 105, Los Andes |
| Los Andes - Esmeralda | Esmeralda N.º 401, Los Andes |
| Viña del Mar | Av. Valparaíso N.º 586, Viña del Mar |
| Región Metropolitana | |
| Ahumada | Paseo Ahumada N.º 228, Santiago |
| Maipú | Av. 5 de Abril N.º 115, Maipú |
| Puente Alto | Concha y Toro N.º 242, Local 2, Puente Alto |
| San Bernardo | Eyzaguirre 573, Local 101A, San Bernardo |
| Región de O'Higgins | |
| Rancagua | Paseo Independencia 718, Rancagua |
| Región de Maule | |
| Curicó | Prat 501, Curicó |
| Linares | Independencia 543, Linares |
| Región de Ñuble | |
| Chillán | Arauco 701, Chillán |
| Región de Biobío | |
| Concepción | Colo Colo 525, Concepción |
| Talcahuano | Colón 338-344, Talcahuano |
| Coronel | Manuel Montt N.º 315, Local 1A, Coronel |
| Los Ángeles | Colón 433, Los Ángeles |
| Los Ángeles II | Villagrán N.º 500, Los Ángeles |
| Región de La Araucanía | |
| Temuco | Manuel Montt 1017, Temuco |
| Región de Los Ríos | |
| Valdivia | Picarte 334, Valdivia |
| Región de Los Lagos | |
| Osorno | Eleuterio Ramírez 1162, Local 3, Osorno |
| Puerto Montt | Antonio Varas 580, Puerto Montt |
Nota: Las sucursales habilitadas para la venta en línea y las modalidades de entrega disponibles en cada una (despacho a domicilio o retiro en tienda) se informan en el sitio web y durante el proceso de compra.
11. RETIRO EN TIENDA
Carnes Kar dispone de la modalidad de retiro gratuito en tienda en las sucursales habilitadas para la venta en línea. El cliente podrá seleccionar la tienda correspondiente durante el proceso de compra.
- Sin costo de despacho.
- El pedido podrá retirarse una vez que Carnes Kar notifique al cliente, por correo electrónico o mensaje, que se encuentra listo para su retiro.
- El cliente deberá presentar el número de pedido y su cédula de identidad, o autorizar previamente a un tercero para retirarlo.
Por tratarse de productos perecibles, el pedido se mantendrá en la tienda en condiciones de refrigeración o congelación hasta 48 horas después de la notificación. Si no es retirado en ese plazo, el pedido se entenderá cancelado y Carnes Kar devolverá el valor pagado al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.
El retiro deberá realizarse en la tienda seleccionada al momento de efectuar el pedido.
12. MEDIOS DE PAGO
Actualmente, el sitio web permite realizar pagos mediante:
- Tarjetas de débito.
- Tarjetas de crédito.
Los pagos se procesan a través de Webpay de Transbank y son recibidos por Carnes Kar Limitada. La sucursal que atiende el pedido queda registrada en la compra. Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el sitio seguro de Transbank; Carnes Kar no tiene acceso a ellos ni los almacena.
La compra quedará confirmada una vez que el medio de pago haya sido aprobado correctamente.
En caso de que una transacción sea rechazada o no pueda ser validada, el pedido no podrá considerarse confirmado hasta completar correctamente el proceso de pago.
13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar:
- Cantidad de productos.
- Tipo de productos.
- Unidades recibidas.
- Estado de los envases.
- Condiciones generales de los productos.
- Peso, cuando corresponda.
- Condiciones de conservación de los productos.
Si el cliente detecta alguna diferencia o inconveniente, deberá comunicarlo a Carnes Kar a través de los canales oficiales de atención.
14. CADENA DE FRÍO Y CONSERVACIÓN
Debido a la naturaleza perecible de determinados productos comercializados por Carnes Kar, estos deben ser almacenados correctamente una vez recibidos.
Los productos refrigerados deberán mantenerse refrigerados y los productos congelados deberán mantenerse congelados, siguiendo siempre las instrucciones indicadas en el envase o etiqueta.
Una vez recibido el pedido, es responsabilidad del cliente almacenar los productos en las condiciones adecuadas y evitar una exposición prolongada a temperaturas que puedan afectar su calidad e inocuidad.
15. PRODUCTOS REFRIGERADOS Y CONGELADOS
El cliente deberá revisar las instrucciones de conservación, fecha de vencimiento y condiciones específicas indicadas en cada producto.
En el caso de productos congelados, se recomienda evitar su descongelación y posterior congelación, salvo que las instrucciones específicas del producto indiquen lo contrario.
16. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
Debido a que parte importante de nuestros productos corresponde a alimentos perecibles, cualquier inconveniente relacionado con el estado, calidad, cantidad o recepción del pedido deberá ser informado oportunamente.
Para revisar una solicitud, Carnes Kar podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Boleta o documento tributario.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del envase.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del inconveniente.
- Otros antecedentes necesarios para evaluar el caso.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con sus antecedentes y conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal
Si un producto presenta defectos, se encuentra en mal estado o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá optar, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley N.º 19.496, entre el cambio del producto o la devolución de la cantidad pagada.
Tratándose de productos perecibles, el plazo para ejercer este derecho es el indicado en el envase o etiqueta del producto (fecha de vencimiento). Todos los productos perecibles se entregan con su fecha de vencimiento indicada. Para los productos no perecibles, el plazo es de 6 meses desde su recepción.
Para facilitar la revisión, recomendamos informar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, a través de los canales indicados en la sección 24. Los antecedentes señalados en esta sección ayudan a revisar el caso, y su falta no impedirá al cliente ejercer sus derechos.
17. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496, Carnes Kar informa expresamente que no aplica el derecho de retracto en las compras realizadas en este sitio web, cualquiera sea el producto adquirido. Esta exclusión no afecta la garantía legal descrita en la sección 16.
Esta información se mostrará también en el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
18. PRODUCTOS MODIFICADOS A SOLICITUD DEL CLIENTE
Los productos que hayan sido modificados de su formato original a solicitud del cliente, incluyendo cortes, porcionados, molidos, laminados u otras preparaciones especiales, podrán estar sujetos a condiciones particulares debido a su elaboración.
Las características solicitadas deberán ser informadas correctamente al momento de realizar la compra.
19. PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un producto faltante o una cantidad distinta a la indicada en su pedido, deberá comunicarse con Carnes Kar a través de sus canales oficiales.
Se recomienda conservar el producto, envase y documentación asociada hasta que el caso sea revisado.
20. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones y ofertas disponibles en el sitio web tendrán las condiciones específicas indicadas en cada publicación.
Las promociones estarán sujetas a stock disponible y al período de vigencia informado.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables.
21. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente:
- Ingresar correctamente sus datos personales.
- Proporcionar correctamente la dirección de despacho.
- Revisar el pedido antes de confirmar la compra.
- Encontrarse disponible para recibir el pedido.
- Revisar los productos al momento de la entrega.
- Almacenar correctamente los productos recibidos.
- Respetar las condiciones de conservación indicadas en cada producto.
- Informar oportunamente cualquier inconveniente relacionado con la compra.
22. DATOS PERSONALES
Carnes Kar Limitada es la responsable del tratamiento de los datos personales que el cliente entregue en el sitio web, los que se utilizarán para procesar, preparar y despachar sus compras, gestionar el pago, emitir los documentos tributarios, atender consultas y reclamos, y cumplir obligaciones legales, conforme a la Ley N.º 19.628, modificada por la Ley N.º 21.719, y a nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Para estos fines, los datos podrán ser tratados por proveedores que actúan por cuenta de Carnes Kar y solo según sus instrucciones: la plataforma de comercio electrónico y su desarrollador, cuyos servidores pueden encontrarse fuera de Chile; Transbank, para el procesamiento del pago; y los servicios de despacho. Carnes Kar no vende ni cede los datos de sus clientes a terceros.
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y durante los plazos que exija la ley, en particular la normativa tributaria.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, escribiendo a datospersonales@carneskar.cl.
El envío de comunicaciones promocionales requerirá el consentimiento del cliente, y cada comunicación incluirá una forma simple de solicitar la suspensión de su envío.
23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Carnes Kar podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente cuando existan cambios en los servicios, modalidades de despacho, medios de pago, productos o condiciones comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y regirán solo para las compras realizadas con posterioridad a su publicación. Las compras ya efectuadas se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su realización.
24. CONTACTO
Para consultas relacionadas con productos, compras, despachos, retiros, cambios, devoluciones o reclamos, el cliente podrá comunicarse con Carnes Kar a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Carnes Kar Limitada
RUT: 78.979.690-4
Casa matriz: Maipú 105, Los Andes, Región de Valparaíso.
Correo de atención: tienda@carneskar.cl
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.
Teléfono: +56 9 2973 1154 (llamadas y WhatsApp)
Acusaremos recibo de cada reclamo dentro de 2 días hábiles y lo responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción, sin perjuicio del derecho del cliente de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
25. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Carnes Kar no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como catástrofes naturales, cortes de energía o de suministro, fallas generalizadas de telecomunicaciones o de los medios de pago, paros, restricciones de la autoridad o alteraciones graves del orden público. En esos casos, Carnes Kar informará al cliente y le ofrecerá una nueva fecha de entrega o la devolución íntegra de lo pagado.
26. USO DEL SITIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluidos marcas, logotipos, fotografías, textos y diseños, pertenecen a Carnes Kar o a sus licenciantes y no pueden ser copiados, reproducidos ni utilizados sin autorización escrita.
El cliente se compromete a usar el sitio web de buena fe y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o seguridad. Carnes Kar podrá rechazar o anular pedidos que presenten indicios de fraude o de uso indebido de medios de pago, devolviendo lo pagado cuando corresponda.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.