Política de reembolso
Queremos que compres con confianza. Como trabajamos con productos frescos y refrigerados, esta política explica en qué casos podemos hacer un cambio o devolver tu dinero, y en qué casos no podemos hacerlo por razones sanitarias.
Productos perecibles: por qué hay reglas especiales
La carne y las cecinas son productos perecibles que dependen de una cadena de frío continua. Una vez que el producto sale de nuestro local, no podemos verificar cómo se conservó, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Esta excepción está reconocida por la normativa para bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.
Cuándo sí hacemos un cambio o devolvemos tu dinero
Si al recibir tu producto detectas cualquiera de estas situaciones, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero:
- El producto está en mal estado o presenta un problema de calidad.
- Recibiste un producto distinto al que compraste.
- El producto no corresponde al peso o al corte solicitado.
- El envase llegó abierto o dañado.
Cómo hacerlo
- Acércate a la sucursal donde compraste, o escríbenos a tienda@carneskar.cl.
- Presenta tu boleta y, si puedes, el producto.
- Hazlo dentro de 24 horas desde la compra o la entrega, para que podamos revisar el producto en condiciones.
Resolvemos en el momento cuando es posible. Si el cambio no está disponible, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.
Despachos
Por ahora vendemos en nuestras 35 sucursales. Cuando habilitemos la compra en línea con despacho a domicilio, sus condiciones estarán en nuestros Términos y Condiciones.
Garantía legal
Estas condiciones no afectan los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Dudas
Escríbenos a tienda@carneskar.cl o llámanos a +56 9 2973 1154 (llamadas y WhatsApp) y te ayudamos.
Última actualización: 21 de octubre de 2026.